澳洲航空：开放新的培训中心

近日，为提升客服标准，“澳洲航空”(Qantas Airways) 在悉尼开放了一座新的客服培训中心。

“澳洲航空”为“环宇一家”(Oneworld) 联盟旗下的航空公司。该公司在一份公告中表示：“澳洲航空”现已开放了一座价值达 1000 万澳元（680 万美元）的培训中心，该中心将面向空乘人员、电话销售人员、飞行员，以及机场地勤人员。

“澳洲航空”称：该中心设有“客户体验区，这些区域专门针对向‘澳洲航空’头等舱、商务舱、贵宾舱，以及向经济舱旅客”提供的服务。

此外，“澳洲航空”还表示：该中心亦设有一个计算机机房、教室、一个“葡萄酒与美食培训室”、一个可容纳 126 人的礼堂，以及四个用于模拟舱内环境的空乘培训室。

“澳洲航空”执行总经理——约翰·波格蒂 (John Borghetti) 在该公告中说道：这座培训中心将能够“提升整个集团一线员工的培训水平。这样，在客户旅程的各个阶段当中，服务风格将能够做到始终如一。”